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Paiement
Vos paiements sont sécurisés
Chez BoitierEthanol.com, la sécurité de votre paiement n’est pas une option. Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna et virement sont traités par Mollie, prestataire de services de paiement agréé et supervisé par la banque centrale néerlandaise. Les paiements PayPal sont traités directement par PayPal.
Vous saisissez vos informations bancaires uniquement sur les pages sécurisées de ces prestataires : nous n’y avons jamais accès. L’intégralité du site est chiffrée en HTTPS, et chaque paiement par carte est confirmé par votre banque via 3D Secure.
Prestataires agrées
Mollie et PayPal sont des établissements de paiement agréés et contrôlés.
3D Secure
Chaque paiement par carte est validé par votre banque, sur votre téléphone.
Données jamais stockées
Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site ni nos serveurs.
Les moyens de paiement acceptés
Carte bancaire
Payez votre commande sur BoitierEthanol.com avec votre carte bancaire Visa, Mastercard ou CB. Votre paiement est sécurisé par l’authentification 3D Secure de votre banque.
Débit : Immédiat
Expédition : Dès validation du paiement
PayPal
Réglez vos achats sur notre site avec votre compte PayPal, ou par carte bancaire via PayPal sans créer de compte. Le paiement en 4x sans frais est aussi disponible.
Débit : Immédiat
Expédition : Dès validation du paiement
Klarna · 3x sans frais
Étalez le paiement de votre kit E85 en 3 fois sans frais avec Klarna. Le montant et la date de chaque échéance s’affichent avant que vous ne validiez quoi que ce soit.
Débit : En 3 échéances
Expédition : Dès l’accord de Klarna
Apple Pay & Google Pay
Commandez sur BoitierEthanol.com en une seule validation avec Apple Pay (iPhone, iPad, Mac) ou Google Pay (Android, Chrome), sans saisir vos coordonnées bancaires.
Débit : Immédiat
Expédition : Dès validation du paiement
Virement SEPA
Payez votre commande par virement bancaire SEPA. Les coordonnées et une référence unique vous sont communiquées à l’écran et par email. La référence est obligatoire dans le libellé de votre virement.
Débit : À votre initiative
Expédition : À réception des fonds
Vous voyez ALTEO sur votre relevé bancaire ?
C’est normal : ALTEO est la société qui exploite BoitierEthanol.com. C’est son nom qui apparaît sur votre relevé, parfois tronqué selon votre banque. Il ne s’agit ni d’une erreur, ni d’un prélèvement frauduleux.
Selon votre moyen de paiement, l’opération apparaît ainsi :
- Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay : ALTEO ou ALTEO – BoitierEthanol.com
- PayPal : PayPal, suivi ou non de la mention ALTEO
- Klarna : Klarna, qui prélève vos échéances
- Virement : votre virement est adressé à Stichting Mollie Payments, notre prestataire de paiement
Un doute ? Contactez-nous avant de faire opposition. Nous retrouvons l’opération avec vous en quelques minutes.
Payer par virement, mode d’emploi
Choisissez "Virement bancaire"
Au moment du paiement, sélectionnez le virement. Votre commande est enregistrée et passe en statut « en attente de paiement ».
Relevez l'IBAN et la référence
Elles s’affichent à l’écran et vous sont envoyées par email. Le bénéficiaire est « Stichting Mollie Payments », notre prestataire de paiement : c’est normal.
Faites le virement
Depuis votre banque, reportez le montant exact, l’IBAN indiqué et la référence dans le libellé (aussi appelé « motif » ou « communication »).
On expédie
Dès réception des fonds, votre commande part en préparation. Vous recevez un email d’expédition avec votre numéro de suivi.
⚠️ La référence est obligatoire. Sans elle, votre paiement ne peut pas être rattaché à votre commande : il vous est automatiquement remboursé et la commande n’est pas validée. Il faudra alors refaire le virement avec la bonne référence.
À noter : le virement est adressé à Stichting Mollie Payments, sur un compte néerlandais. Il s’agit de notre prestataire de paiement agréé, qui reçoit les fonds pour notre compte. La référence, elle, est propre à chaque commande : reprenez toujours celle de votre email.
Une commande en attente de virement est conservée 12 jours. Passé ce délai, elle est automatiquement annulée. Vous pourrez bien sûr en passer une nouvelle.
Votre facture
Votre facture vous est envoyée par email, dans un message distinct de la confirmation de commande, entre la validation de votre commande et sa réception.
Dès qu’elle est générée, vous pouvez aussi la télécharger sur la page Suivi de commande : saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat, puis cliquez sur « Télécharger la facture ».
Vous ne la trouvez pas ? Vérifiez d’abord vos spams, puis écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vous la renvoyons.
Remboursements
En cas de rétractation, de retour ou d’annulation, vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son renvoi, avant de procéder au remboursement.
Pour un paiement Klarna, le remboursement passe par Klarna, qui ajuste ensuite votre échéancier. Pour un virement, il est effectué sur le compte d’origine.
Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.
Vous faites poser le boîtier par un garage partenaire ?
Sur BoitierEthanol.com : le kit E85
Vous payez uniquement le boîtier, avec le moyen de paiement de votre choix. Au moment de la commande, vous pouvez le faire livrer directement à l’atelier du garage.
Au garage : la pose
La pose se règle directement auprès du garage, au tarif qu’il fixe librement. Elle ne figure pas sur votre commande et nous n’encaissons rien à ce titre. Demandez-lui son tarif avant de prendre rendez-vous.
Questions fréquentes
Paiement en général
Puis-je payer à la livraison ?
Non, le paiement se fait intégralement à la commande. Si vous souhaitez étaler la dépense, vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec Klarna ou en 4 fois sans frais avec PayPal.
Puis-je payer une partie maintenant et le reste plus tard ?
Oui, de deux façons : en 3 fois sans frais avec Klarna, ou en 4 fois sans frais avec PayPal. Si votre commande est éligible, l’option vous est proposée au moment du paiement, avec le montant et la date de chaque échéance.
Mon paiement Klarna a été refusé, que faire ?
L’acceptation du paiement fractionné relève uniquement de Klarna : nous n’avons ni accès à sa décision, ni la possibilité de la modifier. Vous pouvez finaliser votre commande avec un autre moyen de paiement, par exemple le paiement en 4 fois avec PayPal.
Ma commande est-elle payée en euros ?
Oui, tous nos prix sont affichés et débités en euros, TVA française incluse.
Virement
J’ai payé par virement, ma commande est toujours « en attente ». Est-ce normal ?
Oui, tant que les fonds ne sont pas arrivés. Comptez en général 1 à 3 jours ouvrés après votre virement. Le statut passe automatiquement à « en préparation » dès réception.
Le virement est adressé à « Stichting Mollie Payments », est-ce normal ?
Oui. Stichting Mollie Payments est le compte de notre prestataire de paiement agréé, Mollie, qui reçoit les fonds pour notre compte. C’est la référence indiquée dans votre email qui permet de rattacher votre virement à votre commande.
J’ai oublié d’indiquer la référence sur mon virement.
Sans référence, votre paiement ne peut pas être rattaché à votre commande : il vous est remboursé automatiquement, sous quelques jours ouvrés selon votre banque. Refaites simplement le virement en reprenant les coordonnées et la référence de votre email.
Combien de temps ma commande reste-t-elle en attente de virement ?
12 jours. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée, et tout virement reçu après cette date vous est remboursé. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande.
Relevé, facture & pose
Je vois un débit « ALTEO » sur mon compte et je ne le reconnais pas.
ALTEO est la société qui exploite BoitierEthanol.com : c’est son nom qui apparaît sur votre relevé quand vous commandez sur notre site. Un doute ? Contactez-nous avant de faire opposition, nous retrouvons l’opération avec vous rapidement.
Je n’ai pas reçu ma facture.
Elle vous est envoyée dans un email distinct de la confirmation de commande, au plus tard avant la réception de votre colis : pensez à vérifier vos spams. Dès qu’elle est générée, vous pouvez aussi la télécharger sur la page Suivi de commande, via le bouton « Télécharger la facture ». Sinon, écrivez-nous et nous vous la renvoyons.
Puis-je régler la pose en même temps que le boîtier ?
Non. Sur notre site, vous payez uniquement le boîtier. La pose se règle directement auprès du garage, au tarif qu’il fixe.