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Livraison
Modes et tarifs de livraison
Point relais ou Locker
Choisissez votre point de retrait Mondial Relay sur la carte au moment du paiement, votre colis vous y attend plusieurs jours.
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : gratuit
À domicile
Votre colis est livré à l’adresse de votre choix, sans vous déplacer.
Délai : 4 à 5 jours ouvrés
Tarif : 4,90 €
À domicile · En express
Votre colis est livré chez vous dès le lendemain de l’expédition.
Délai : 1 jour ouvré
Tarif : 12,90 €
Chez un garage partenaire
Votre boîtier est livré directement à l’atelier du garage (sélectionné au moment du paiement) qui le posera. Il ne vous reste qu’à prendre rendez-vous.
Délai : 4 à 5 jours ouvrés
Tarif : gratuit
Union européenne
| Mode de livraison | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Point relais ou Locker | Variable selon le pays | 4,90 € |
| Mondial Relay — À domicile | Variable selon le pays | 12,90 € |
Sous combien de temps recevrez-vous votre commande ?
La préparation
Commande passée et payée avant 12h un jour ouvré : expédition le jour même, en règle générale. Au plus tard, votre colis part 1 jour ouvré après la validation du paiement.
Le transport
Le délai propre à chaque mode de livraison commence à courir à partir de l’expédition, et non de la commande.
⚠️ Vous payez par virement ? La préparation ne commence qu’à la réception effective des fonds, en général 1 à 3 jours ouvrés après votre virement. Détail sur notre page Paiement.
En pratique : pour une commande passée un lundi matin, livrée en point relais en France, comptez une réception entre le jeudi et le lundi suivant.
Les délais indiqués sont des estimations, hors jours fériés. Nous restons responsables de la bonne livraison de votre colis, y compris lorsqu’elle est confiée au transporteur : en cas de retard, écrivez-nous, nous nous chargeons des démarches.
Suivre votre colis
Où trouver votre suivi
Dès que le transporteur prend en charge votre colis, vous recevez un email d’expédition avec votre numéro de suivi.
Vous le retrouvez aussi sur la page Suivi de commande, avec le lien vers le site du transporteur. Il suffit de votre numéro de commande et de l’email utilisé lors de l’achat, sans créer de compte.
Pas reçu l’email d’expédition ?
Vérifiez d’abord vos spams, puis consultez la page de suivi : votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation reçu au moment de l’achat.
Votre commande n’y apparaît toujours pas ? Écrivez-nous, nous vérifions pour vous.
À la réception de votre colis
Prenez le temps de vérifier l’état du colis et son contenu dès la réception, devant le livreur ou avant de quitter le point relais.
⚠️ Colis endommagé ou ouvert ? Le mieux est de le refuser. Si vous l’acceptez, émettez des réserves précises auprès du transporteur : « colis abîmé » ne suffit pas, décrivez ce que vous constatez.
Dans les deux cas, prévenez-nous en joignant des photos du colis et de son contenu, si possible dans les 24 heures. Plus vous nous prévenez tôt, plus vite nous pouvons agir auprès du transporteur.
La livraison chez un garage partenaire
Choisissez votre garage
Au moment du paiement, sélectionnez « Garage partenaire », puis choisissez l’atelier sur la carte.
On livre l'atelier
Votre boîtier est expédié au garage sous 4 à 5 jours ouvrés. Vous êtes prévenu par email dès sa livraison.
Prenez rendez-vous
Contactez le garage dès votre commande, sans attendre le colis : vous aurez un créneau plus vite.
Sur BoitierEthanol.com, vous ne payez que le boîtier, livraison à l’atelier comprise. La pose se règle directement au garage, au tarif qu’il fixe librement : elle ne figure pas sur votre commande et nous n’encaissons rien à ce titre. Pensez à lui demander son prix au moment de prendre rendez-vous.
Bon à savoir : vous avez 30 jours pour faire poser votre boîtier. Prenez rendez-vous avec le garage dans les 30 jours qui suivent la livraison à l’atelier. Nous vous envoyons un rappel par email au moins 7 jours avant l’échéance. Passé ce délai, le colis est récupéré auprès du garage et nous revient, avec des frais forfaitaires de 25 € (enlèvement, assurance, contrôle et remise en stock). Vous choisissez alors entre une réexpédition via Mondial Relay (4,90 € en point relais ou Locker, 9,90 € à domicile) ou le remboursement du prix payé, déduction faite de ces frais.
Retours et reprise de votre ancien boîtier
Retour pour changement d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et non installé. Les frais de retour sont à votre charge.
Avec l’option « Retour zen » (2,99 € au moment de la commande), ce délai passe à 20 jours et l’étiquette de retour est prise en charge.
Conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.
Reprise « 1 pour 1 » de votre ancien kit
Nous reprenons gratuitement votre ancien kit de conversion, dans la limite de la quantité commandée, avec une étiquette de retour prépayée. Faites-en la demande au moment de la commande ou après réception de votre nouveau kit.
Le kit repris doit être vidé de tout carburant et raisonnablement nettoyé : un équipement imbibé d’essence ou d’éthanol ne peut pas être transporté.
Vous pouvez aussi le déposer dans un point de collecte DEEE (déchèterie, borne en magasin).
Questions fréquentes
Expédition et délais
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Le jour même si elle est passée et payée avant 12h un jour ouvré. Sinon, au plus tard 1 jour ouvré après la validation du paiement. Si vous payez par virement, ce délai court à partir de la réception des fonds.
Je suis pressé, quel mode de livraison choisir ?
À domicile – En express (via Chronopost) : votre colis est livré à domicile 1 jour ouvré après l’expédition, pour 12,90 €. Commandez et payez avant 12h pour une expédition le jour même.
Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours.
C’est fréquent en période de forte activité : un colis peut rester 48 à 72 heures sans mise à jour. Vérifiez le dernier statut sur notre page de suivi. Si rien ne bouge au-delà de ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, tant que le colis n’est pas expédié : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Tarifs et modes de livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, en point relais ou Locker Mondial Relay et en livraison chez un garage partenaire, en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Je ne serai pas chez moi à la livraison.
Choisissez la livraison en point relais ou Locker : votre colis vous y attend plusieurs jours, aux horaires d’ouverture. C’est aussi l’option gratuite.
Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
Le délai de retrait est indiqué dans l’email de mise à disposition envoyé par Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est retourné : contactez-nous si vous ne pouvez pas le récupérer à temps.
Puis-je venir chercher ma commande sur place ?
Non, aucun retrait sur place n’est possible. Le point relais reste l’option la plus proche : gratuite et souvent à quelques minutes de chez vous.
Garage partenaire
Il n’y a pas de garage partenaire près de chez moi.
Le réseau s’agrandit régulièrement. En attendant, faites-vous livrer en point relais et faites poser le boîtier par le garage de votre choix. Vous pouvez aussi nous signaler un garage qui pourrait rejoindre le réseau : nous le contacterons.
Le tarif de la pose est-il le même dans tous les garages partenaires ?
Non. Chaque garage fixe librement son tarif d’installation, et vous le réglez directement auprès de lui. Demandez-lui son prix en prenant rendez-vous.
Combien de temps le garage garde-t-il mon boîtier ?
Vous avez 30 jours après la livraison à l’atelier pour prendre rendez-vous, et nous vous envoyons un rappel au moins 7 jours avant l’échéance. Passé ce délai, le colis nous est retourné, avec 25 € de frais forfaitaires.
Zone de livraison
Livrez-vous en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse ?
Non. Nous livrons en France métropolitaine et dans 7 pays de l’Union européenne : Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, République tchèque et Suède. Cette liste pourra évoluer.
Livrez-vous en Guadeloupe, Martinique, à La Réunion, en Guyane ou à Mayotte ?
Non, les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.