Livraison

Modes et tarifs de livraison

France métropolitaine

Union européenne

Le mode de livraison se choisit à l’étape du paiement. Si vous optez pour une livraison dans un point relais / locker ou chez un garage partenaire, la carte des points disponibles autour de votre adresse s’affiche directement dans le tunnel de commande.

Où nous livrons

France métropolitaine, ainsi que les pays suivants de l’Union européenne :

Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Suède.

Les DOM-TOM ne sont pas desservis. Si vous y résidez, contactez-nous avant de commander, nous étudierons les possibilités au cas par cas.

Sous combien de temps recevrez-vous votre commande ?

Le délai de livraison estimé s’affiche pour chaque mode d’expédition à l’étape du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Vous choisissez donc en connaissance de cause, sans avoir à faire le calcul vous-même.

Ce délai se compose de deux étapes :

1. La préparation — Les commandes passées et payées avant 12h00 un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Le délai de préparation maximum est d’1 jour ouvré à compter de la validation du paiement.

2. Le transport — Les délais indiqués dans les tableaux ci-dessus courent à compter de l’expédition, pas de la commande.

En pratique, pour une commande passée un lundi matin en point relais France, comptez une réception entre le jeudi et le lundi suivant.

Attention si vous payez par virement bancaire : le compte à rebours ne démarre qu’à la réception effective des fonds, soit [1 à 3] jours ouvrés après votre virement. Détail sur notre page Paiement.

Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis. Ils s’entendent hors jours fériés et hors retards imputables au transporteur.

Suivre votre colis

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous retrouvez également ce numéro, ainsi que le lien de suivi du transporteur, sur notre page Suivi de commande. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse email utilisée lors de l’achat : ces deux informations suffisent, aucun compte n’est nécessaire.

Le suivi vous indique la progression de votre colis et, pour une livraison en point relais, la date de mise à disposition.

Vous n’avez pas reçu l’email d’expédition ? Commencez par vérifier vos spams, puis passez par la page de suivi — votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation reçu au moment de l’achat. Si votre commande n’y apparaît toujours pas, écrivez-nous.

La livraison chez un garage partenaire

Vous préférez ne pas installer le boîtier vous-même ? Choisissez la livraison chez un garage partenaire au moment du paiement : c’est gratuit, et votre boîtier vous attend directement à l’atelier le jour de la pose.

Comment ça marche

Sélectionnez ce mode de livraison dans le tunnel de commande, puis choisissez le garage partenaire de votre choix dans la liste. Votre boîtier est expédié directement à son atelier, sous 4 à 5 jours ouvrés. Vous n’avez plus qu’à convenir d’un rendez-vous avec lui pour l’installation.

Ce que vous payez, et à qui

Sur BoitierEthanol.com, vous réglez uniquement le boîtier, livraison comprise.

La pose se règle directement auprès du garage, au tarif qu’il fixe librement. Elle n’apparaît pas sur votre commande et nous n’encaissons rien à ce titre. Demandez-lui son tarif quand vous prenez rendez-vous.

Un conseil

Contactez le garage dès que vous avez commandé, sans attendre l’arrivée du colis : vous caler un créneau à l’avance vous évitera de patienter une fois le boîtier livré.

Retrouvez l’ensemble des garages du réseau sur notre page dédiée.

À la réception de votre colis

Prenez le temps de vérifier l’état du colis et son contenu dès la réception, devant le livreur ou avant de quitter le point relais.

Si le colis est endommagé ou a été ouvert, le mieux est de le refuser. Si vous l’acceptez malgré tout, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur — « colis abîmé » ne suffit pas, décrivez ce que vous constatez.

Dans les deux cas, informez-nous dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire de contact, en joignant des photos du colis et de son contenu. Ce délai est indispensable pour que nous puissions engager un recours auprès du transporteur.

Retours et reprise de votre ancien boîtier

Retour pour changement d’avis : vous disposez de 20 jours à compter de la réception pour vous rétracter, soit 6 jours de plus que le délai légal. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Reprise « 1 pour 1 » : nous reprenons gratuitement votre ancien kit de conversion, dans la limite de la quantité commandée. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, le renvoi ne vous coûte rien. Faites-en la demande au moment de la commande ou juste après réception.

Le kit repris doit être vidé de tout carburant résiduel et raisonnablement nettoyé : un équipement imbibé d’essence ou d’éthanol ne peut pas être accepté, pour des raisons de sécurité du transport.

Questions fréquentes