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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Préambule
La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les visiteurs et clients du site BoitierEthanol.com (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées.
Elle s’applique à toute personne qui visite le Site, passe commande, utilise l’assistant conversationnel ou contacte ALTEO SAS.
Les traitements décrits sont mis en œuvre conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :
ALTEO SAS
13 Rue Denis Papin, 56890 Plescop
SIREN : 108238007
N° TVA intracommunautaire : FR34108238007
ALTEO SAS n’a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas obligatoire au regard de son activité.
Contact pour les questions relatives à la protection des données :
Contacter notre support client via la page dédiéee accessible à l’aide du bouton présent ci-dessous.
2. Données personnelles collectées
Le Site ne propose pas de création de compte client : les commandes sont passées sans compte. Selon vos interactions avec le Site, ALTEO SAS peut collecter les données suivantes.
2.1 Données d’identification et de contact
- Civilité, nom, prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresses de livraison et de facturation (y compris l’adresse d’un garage partenaire si vous choisissez d’y faire livrer votre commande)
2.2 Données relatives aux commandes
- Produits commandés et options choisies (connecteur, nombre de cylindres, option de retour)
- Montants payés
- Date et heure de la commande
- Statut de la commande, factures
- Mode de livraison et numéro de suivi du colis
2.3 Données relatives au véhicule
Pour la commande d’un kit de conversion E85, ALTEO SAS collecte :
- la plaque d’immatriculation du véhicule sur lequel le kit sera installé ;
- les caractéristiques du véhicule (marque, modèle, motorisation).
La plaque d’immatriculation est une donnée personnelle dès lors qu’elle peut être rattachée à une personne. Elle est collectée uniquement pour identifier le véhicule couvert par la garantie et pour assurer le suivi technique du kit. Elle n’est jamais transmise à des tiers à des fins commerciales.
2.4 Données de paiement
- Aucune donnée de carte bancaire n’est collectée ni conservée par ALTEO SAS.
- Les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement (voir section 5).
- ALTEO SAS conserve uniquement le moyen de paiement utilisé, le statut du paiement et l’identifiant de la transaction.
2.5 Données de navigation
Lors de votre visite, les données suivantes peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur, système d’exploitation
- Pages consultées, date et heure de connexion
- Site de provenance
- Cookies et traceurs (voir section 8)
2.6 Données de communication
- Messages échangés avec le service client (formulaire de contact, e-mail)
- Conversations avec « Henry », l’assistant conversationnel du Site
- Photos ou vidéos transmises dans le cadre d’une demande de garantie ou de SAV
- Avis et commentaires laissés sur les produits
2.7 Assistant conversationnel « Henry »
Le Site propose un assistant conversationnel, « Henry », fonctionnant grâce à une intelligence artificielle. Vous dialoguez avec un programme automatisé, et non avec un conseiller humain.
Pour répondre à vos questions, notamment sur le suivi de votre commande, Henry peut consulter les informations de la commande concernée (numéro, contenu, statut, suivi de livraison). Vos messages et ces informations sont transmis au service d’intelligence artificielle d’Anthropic, qui agit en qualité de sous-traitant d’ALTEO SAS et n’est pas autorisé à les utiliser pour ses propres besoins.
L’orchestration de l’assistant est hébergée sur une infrastructure gérée directement par ALTEO SAS. Lorsque Henry ne peut pas répondre, votre demande est transmise au service client, qui vous répond par e-mail.
Nous vous recommandons de ne pas communiquer de données sensibles (santé, coordonnées bancaires, etc.) dans le chat.
2.8 Données des garages partenaires
Pour les professionnels adhérant à notre programme partenaire, ALTEO SAS traite les coordonnées professionnelles du garage et de son responsable. Ces coordonnées sont publiées sur la page des installateurs du Site et proposées aux clients lors de la commande.
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Traitement des commandes, expédition et suivi de livraison | Exécution du contrat |
| Gestion des paiements | Exécution du contrat |
| Application des garanties légales et de la garantie commerciale | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Service client, SAV, retours et rétractation | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Assistance en ligne via l’assistant « Henry » | Exécution du contrat (suivi de commande) / Intérêt légitime (réponse aux questions) |
| Facturation et obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Gestion du programme partenaire et publication de l’annuaire des installateurs | Exécution du contrat |
| Envoi d’offres commerciales par e-mail | Consentement, ou intérêt légitime pour les clients et des produits analogues (art. L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques) |
| Mesure d’audience du Site | Consentement |
| Publicité et mesure des campagnes publicitaires | Consentement |
| Affichage des avis clients | Intérêt légitime |
| Gestion des litiges | Intérêt légitime |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
4. Durées de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (identité, coordonnées, commandes) | 3 ans à compter de la dernière commande |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce) |
| Plaque d’immatriculation et caractéristiques du véhicule | Durée de la garantie (3 ans à compter de l’achat), prolongée en cas de litige jusqu’à son règlement définitif |
| Données de transaction (hors données bancaires) | Avec la commande à laquelle elles se rapportent |
| Messages au service client, photos et vidéos SAV | 3 ans à compter du dernier échange |
| Conversations avec l’assistant « Henry » | 12 mois à compter de la conversation |
| Prospects (non clients) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; choix de consentement conservé 6 mois |
| Journaux de connexion | 12 mois maximum |
| Données relatives à un litige | Jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
5. Destinataires des données
5.1 Personnel interne
Seules les personnes habilitées d’ALTEO SAS ont accès à vos données, dans la limite de leurs missions (commandes, SAV, comptabilité).
5.2 Sous-traitants
ALTEO SAS fait appel aux prestataires suivants, liés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD :
| Prestataire | Finalité | Données concernées | Localisation |
|---|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hébergement du Site | Toutes données collectées sur le Site | Suisse |
| Mollie B.V. | Paiements par carte, Apple Pay, Google Pay, virement SEPA, paiement fractionné | Identité, données de transaction | Pays-Bas (UE) |
| Boxtal | Plateforme d’expédition | Identité, adresse, e-mail, téléphone | France (UE) |
| Mondial Relay | Livraison | Identité, adresse, e-mail, téléphone | France (UE) |
| Chronopost | Livraison express | Identité, adresse, e-mail, téléphone | France (UE) |
| Claisy | Assurance des colis | Identité, données d’expédition | France (UE) |
| SMTP2GO | Envoi des e-mails liés aux commandes | Identité, e-mail, contenu des e-mails | Nouvelle-Zélande |
| Anthropic | Génération des réponses de l’assistant « Henry » | Messages du chat, données de commande consultées | États-Unis |
| Mesure d’audience, publicité, flux produits | Données de navigation, identifiants de cookies | Irlande (UE) / États-Unis | |
| GTranslate / Google | Traduction automatique des pages | Adresse IP, pages consultées | États-Unis |
| Indy | Comptabilité et facturation | Identité, données de facturation | France (UE) |
5.3 Destinataires agissant en tant que responsables de traitement
Certains prestataires traitent vos données pour leur propre compte, notamment pour leurs obligations de lutte contre la fraude et le blanchiment. Ils sont alors soumis à leur propre politique de confidentialité :
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) : paiement via PayPal
- Klarna Bank AB (Suède) : paiement fractionné, y compris l’évaluation de votre éligibilité
- Mollie B.V., pour ses propres obligations réglementaires
5.4 Garages partenaires
Si vous choisissez de faire livrer votre commande chez un garage partenaire, celui-ci reçoit les informations nécessaires à la réception du colis et à l’installation du kit.
5.5 Autorités
Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.
6. Transferts de données hors Union européenne
Certains prestataires traitent des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés comme suit :
- Suisse (Infomaniak) et Nouvelle-Zélande (SMTP2GO) : pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.
- États-Unis (Google, Anthropic) : transferts encadrés par le EU-U.S. Data Privacy Framework lorsque le destinataire y est certifié, ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46 du RGPD).
Le module de traduction GTranslate s’appuie sur les services de Google : son utilisation entraîne la transmission de votre adresse IP et des pages consultées à Google.
7. Sécurité des données
ALTEO SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données, notamment :
- chiffrement des échanges avec le Site (HTTPS) ;
- accès aux données limité aux personnes habilitées ;
- mises à jour régulières du Site et de ses extensions ;
- sauvegardes régulières ;
- aucune conservation de données bancaires.
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, ALTEO SAS notifie la CNIL dans les 72 heures. Si le risque est élevé, elle vous en informe dans les meilleurs délais, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
8. Cookies
8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d’un site. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.
8.2 Cookies utilisés sur le Site
Cookies strictement nécessaires (sans consentement) :
- fonctionnement du panier et de la commande ;
- sécurité et prévention de la fraude ;
- fonctionnement de l’assistant conversationnel ;
- mémorisation de vos choix en matière de cookies.
Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement) :
- Google Analytics : analyse de la fréquentation et amélioration du Site ;
- durée : 13 mois maximum.
Cookies publicitaires (soumis à consentement) :
- Google Ads : mesure de l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
- durée : 13 mois maximum.
Cookies tiers fonctionnels (soumis à consentement) :
- GTranslate / Google : traduction des pages ;
- prestataires de paiement (Mollie, PayPal, Klarna) : cookies déposés lors du paiement, régis par leurs propres politiques.
8.3 Gestion de vos choix
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies soumis à consentement. Refuser est aussi simple qu’accepter.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en pied de page.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le fonctionnement du panier et de la commande.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et une copie de celles-ci.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi ou nécessaire à la gestion d’un litige.
- Droit à la limitation : obtenir le gel temporaire de l’utilisation de vos données dans les cas prévus par le RGPD.
- Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).
Exercer vos droits :
- par e-mail : via le bouton ci-dessous.
- par courrier : ALTEO SAS, 13 rue Denis Papin, 56890 Plescop.
Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; vous en serez alors informé. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.
Réclamation auprès de la CNIL : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr
10. Protection des mineurs
Le Site s’adresse exclusivement aux personnes majeures. ALTEO SAS ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs.
Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous : nous les supprimerons.
11. Modifications de la Politique de Confidentialité
ALTEO SAS peut modifier la présente politique, notamment pour tenir compte d’une évolution légale ou technique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
En cas de modification importante, vous en serez informé par un moyen approprié (bandeau sur le Site ou e-mail).
12. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.